복산나이스 BCRM 시스템 구축

2025 복산나이스 pcbcrm.boksannice.co.kr

1. 프로젝트 개요 프로젝트명: 복산나이스 BCRM (Business Customer Relationship Management) 구축담당 역할: 요구사항 분석, 정보구조(IA) 및 화면 설계, 프로젝트 매니징(PM) 개발 환경: Java, Spring Framework 2. 도입 배경 및 기획 의도 기존에는 고객의 불만이나 요청 사항을 외부 일반 메신저와 구두로 공유하고 있어, 업무 이력 관리가 단절되고 소통의 불편함이 발생하고 있었습니다. 또한 반복적인 단순 제품 문의로 인해 실무진의 업무 피로도가 높은 상황이었습니다. 본 프로젝트는 이러한 B2B 실무의 페인포인트(Pain-point)를 해결하기 위해, 기존 ERP와의 완벽한 데이터 연동을 기반으로 사내 커뮤니케이션을 내재화하고 업무 처리 속도를 높이는 맞춤형 BCRM 설계에 집중했습니다. 3. 핵심 기능 및 기획 포인트 (Key Features) [기획 포인트 1] 고객 요청 통합 관리 및 '자체 채팅 기능' 내재화 문제: 외부 메신저 사용으로 인한 보안 문제 및 처리 이력 누락 해결: '고객요청' 전용 메뉴를 신설하여 접수된 이슈가 관련 부서 및 물류창고 담당자에게 즉시 알림으로 전달되도록 설계했습니다. 특히, 프로그램 내부에 자체 채팅 기능을 구현하여 문제 해결 과정의 모든 소통 이력이 시스템 내에 안전하게 자산화되도록 기획했습니다. [기획 포인트 2] 스마트 사내 제품 문의 및 '중복 문의 방지' 로직 문제: 동일한 제품에 대한 반복적인 문의로 인한 담당자의 업무 병목 현상 해결: 내부 담당자에게 문의 알림이 가고 처리 결과를 공유하는 프로세스를 구축함과 동시에, '중복 문의 사전 확인 로직'을 도입했습니다. 사용자가 문의를 등록하기 전 기존의 유사/중복 답변을 먼저 확인할 수 있도록 유도하여, 실무 담당자의 불필요한 업무 리소스를 획기적으로 절감했습니다. ✔️ 레거시 시스템(ERP) 완벽 연동기존 사내 ERP 시스템의 데이터베이스와 양방향으로 연동하여, 재고 및 거래처 정보 등의 데이터가 단절 없이 실시간으로 BCRM 내에서 활용되도록 정보구조를 설계했습니다. ✔️ 데이터 자산화 및 다차원 통계 대시보드 파편화되어 있던 클레임 및 CS 데이터를 가공하여 메인 대시보드에서 각종 통계 정보로 제공합니다. 이를 통해 조직 계층별(사업부, 지점, 팀, 담당자) 실적 및 영업 활동을 한눈에 파악할 수 있습니다. ✔️ 거래처별 클레임 히스토리 통합 관리 전체 거래처 정보와 연동하여 개별 거래처마다의 클레임 및 문의 히스토리를 DB화했습니다. 담당자가 변경되어도 업무 연속성과 일관된 고객 응대가 가능합니다. ✔️ 세분화된 사용자 및 권한 관리복잡한 사내 조직도를 반영하여 부서별, 담당 업무별(영업, 물류, 관리자 등)로 접근할 수 있는 메뉴와 데이터 권한을 철저히 분리 통제했습니다. 4. 체계적인 프로젝트 산출물 (Deliverables)단순한 화면 설계를 넘어, 개발 파트와의 오차 없는 협업과 프로젝트 일정 준수를 위해 다음과 같은 치밀한 기획 문서를 제공 및 관리했습니다. 용어정리 문서: 전사적으로 혼용되던 비즈니스 용어를 표준화하여 개발 커뮤니케이션 오류 사전 차단 사이트맵(IA): 다단계 계층구조를 직관적으로 정리한 메뉴 체계 구축 상세 프로그램 명세서: 개발 로직과 데이터 연동 규격을 명확히 기술한 명세서 작성 WBS (작업 진행도 체크): 서버 세팅부터 개발, QA까지 리스크 없는 철저한 공정 및 일정 관리