제약유통회사 CRM 개발

제약유통 전문 기업을 위한 맞춤형 CRM으로 성공적인 디지털 전환을 이끌다!

복산나이스 사례를 통해 보는 씨매니아의 차별화된 웹 프로그램 개발 역량

기업의 핵심 비즈니스 프로세스를 완벽하게 지원하는 맞춤형 웹 프로그램이 필요하십니까? 웹 에이전시 씨매니아는 고객사의 고유한 업무 환경과 요구사항을 심층적으로 이해하고, 최적화된 디지털 솔루션을 제공하여 성공적인 비즈니스 혁신을 돕습니다. 특히, 최근 제약유통 분야의 선두 주자인 복산나이스에 맞춤형 CRM(고객 관계 관리) 웹 프로그램을 성공적으로 개발 및 구축한 사례는 씨매니아의 뛰어난 기술력과 문제 해결 역량을 명확히 보여줍니다.

[범용 솔루션의 한계를 넘어선 씨매니아의 맞춤형 접근]

기존에 많은 기업들이 범용 CRM 솔루션, 예를 들어 세일즈포스(Salesforce) 등을 활용하곤 합니다. 하지만 제약유통업과 같이 특정 산업의 고유한 업무 특성과 규제가 많은 분야에서는 범용 솔루션만으로는 기업의 모든 니즈를 충족시키기 어려운 경우가 많습니다. 복산나이스 또한 기존 솔루션으로는 해결하기 어려웠던 콜센터 클레임 관리, 복잡한 영업 정책 공유, 내부 소통 효율화(네이버톡, 카카오톡등의 메신저 사용) 등의 과제를 안고 있었습니다.

씨매니아는 복산나이스의 이러한 어려움에 주목했습니다. 저희는 단순한 웹 개발을 넘어, PC용 웹 프로그램과 모바일 앱을 아우르는 제약유통 특화 CRM 시스템을 제안하며, 복산나이스의 실질적인 업무 환경과 미래 비전을 완벽하게 반영한 솔루션 개발에 착수했습니다. 이는 곧 세일즈포스의 한계를 뛰어넘어, 오직 복산나이스만을 위한 제약회사 CRM을 구축하는 과정이었습니다.

[복산나이스 맞춤형 CRM: 핵심 기능과 혁신적인 이점]

씨매니아가 개발한 복산나이스의 맞춤형 CRM은 고객과의 소통부터 내부 업무 처리까지, 제약유통 비즈니스의 전반적인 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있도록 설계되었습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

통합 고객 요청 및 클레임 관리:

고객 관리:

콜센터 또는 영업사원을 통해 접수되는 모든 고객 요청 및 클레임 건은 시스템에 즉시 등록되며, 해당 업무 담당 직원들에게 PC와 모바일 앱으로 실시간 알림이 전송됩니다. 담당 부서는 신속하게 요청을 처리하고 결과를 입력하며, 각 고객 요청 건마다 전용 대화방이 자동으로 개설되어 관련 부서 및 담당자 간의 유기적인 소통과 협업을 지원합니다.

거래처 히스토리:
특정 거래처에 대한 모든 고객 요청 및 처리 이력을 한눈에 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 모든 상호작용 기록을 체계적으로 관리하고, 필요 시 언제든 과거 이력을 빠르게 파악하여 정확한 대응이 가능합니다.
고객 클레임 통계:
고객별, 유형별 클레임 및 요청 건의 통계 데이터를 제공합니다. 이 데이터는 고객 서비스 개선 방향을 설정하고, 효율적인 비즈니스 전략을 수립하는 데 필수적인 인사이트를 제공합니다.

영업 및 내부 업무 효율성 극대화:

영업 정책 및 공지 관리:

회사 차원의 중요한 영업 정책이나 공지사항을 시스템에 등록하면, 관련 부서 및 직원들에게 실시간으로 알림이 발송되어 정보 공유의 누락을 방지하고 정확한 업무 수행을 지원합니다.

업무 활동 기록 및 공유:

소속 영업사원들은 자신의 일일 업무 활동 내용을 시스템에 기록하고 팀원들과 투명하게 공유할 수 있습니다. 이는 개인의 업무 성과 관리뿐만 아니라 팀 단위의 효율적인 업무 진행에도 기여합니다.

제품 문의 채널:

영업사원이 제품에 대한 궁금증을 내부 전문 담당자에게 쉽고 빠르게 문의할 수 있는 전용 채널을 제공합니다. 답변 등록 시 문의한 직원에게 즉시 알림이 발송되어 신속한 정보 교환을 통해 고객 응대 품질을 향상시킵니다.

제품 공지 :

제약회사의 특성을 고려하여 의약품 품절, 프로모션 정보, 가격 변동 등 중요한 제품 관련 정보를 시스템에 입력하면, 관련 직원들에게 즉시 알림이 전달되어 실시간으로 정보를 확인하고 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.

관리자 모니터링 및 실시간 협업 지원:

관리자는 프로그램 내 모든 고객 요청 및 업무 처리 과정을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 또한, 필요시 직접 대화방에 참여하여 업무에 대한 지시나 조언을 제공하는 등 적극적인 관리와 협업을 통해 팀 전체의 생산성을 높일 수 있습니다.

[씨매니아, 고객의 성공을 위한 최적의 파트너]

씨매니아는 복산나이스와 같은 고객사의 성공적인 디지털 전환을 위해 끊임없이 노력합니다. 저희는 단순한 웹사이트 제작을 넘어, 고객사의 고유한 비즈니스 모델을 깊이 이해하고 실질적인 업무 혁신을 이끌어내는 맞춤형 웹 솔루션 개발 전문 기업입니다. 복산나이스의 사례와 같이, 귀사의 비즈니스 성장을 위한 최적의 디지털 파트너를 찾고 계시다면 씨매니아와 함께하십시오.

씨매니아는 부산에 위치한 전문 웹 에이전시로, 홈페이지 제작, 맞춤형 웹 프로그램 개발, 리뉴얼 및 유지보수 등 고객의 비즈니스 성장을 위한 포괄적인 디지털 솔루션을 제공합니다. 고객 중심의 사고와 독창적인 기술력을 바탕으로 최적의 웹 환경을 구현하며, 기업의 디지털 경쟁력 강화를 위한 든든한 파트너가 되고 있습니다.

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